컬리, 프리미엄 식품 전문 'AI 에이전트 커머스' 전격 도입
단순 키워드 매칭을 넘어 소비 맥락을 분석하는 인공지능 전환 가속화
식품 MD 노하우와 스토리텔링 결합, 1Z LABS 자회사 편입을 통한 AI 네이티브 도약
국내 이커머스 시장에서 독보적인 식품 큐레이션 역량을 자랑하는 컬리가 인공지능을 결합한 차세대 쇼핑 인프라를 선보였습니다.
컬리는 프리미엄 식품군을 중심으로 사용자의 소비 맥락과 개인 취향을 분석하여 최적의 상품을 제안하는 ‘AI 상품 검색·추천 시범 서비스’를 앱 내에 전격 도입했습니다. 이제 상품 검색창은 단순히 물건을 나열하는 수준을 넘어, 사용자와 식품에 대한 상식을 주고받는 대화형 플랫폼으로 진화하고 있습니다. 컬리가 추진 중인 AI전환(AX) 전략과 고도화된 기능들을 상세히 짚어드립니다.
목차
1. 컬리 앱 내부 AI 검색·추천 기능 가동 현황 및 활용법
컬리는 최근 올리브오일과 치즈 등 정밀한 취향 분석이 필요한 프리미엄 카테고리를 중심으로 AI 검색 서비스를 우선 개시했습니다. 사용자는 컬리 앱 검색창에 특정 키워드를 입력한 뒤, 하단에 나타나는 말풍선을 선택해 깊이 있는 질문을 던지고 맞춤형 추천을 받을 수 있습니다.
| 식품 카테고리 | AI 에이전트의 구체적 추천 및 답변 전술 예시 |
|---|---|
| 올리브오일 | "엑스트라버진 등급이면 모두 좋은지, 같은 등급 안에서도 어떤 차이가 있는지" 등 사용자의 상식적 호기심을 해결함 풍미, 구체적 용도, 입문 난이도에 따른 명쾌한 설명과 함께 등급별 맞춤 제품 라인업 제안 |
| 치즈 | 와인 안주용 치즈와 맥주 안주용 치즈의 미세한 미각적 차이를 정확히 구별함 레드와인, 화이트와인 등 주종의 세부 특성에 완벽하게 어울리는 페어링 치즈 제품 척척 추천 |
2. 차별화 포인트: 단순 나열을 넘어서는 식품 MD 노하우 학습
컬리의 AI 검색이 다른 이커머스 플랫폼의 인공지능과 구별되는 가장 강력한 차별점은 바로 ‘큐레이션 및 스토리텔링 콘텐츠’의 결합에 있습니다.
단순히 텍스트 매칭으로 상품명만 띄워주는 형식을 탈피하기 위해, 컬리는 자사 식품 상품기획자(MD)들의 다년간 축적된 노하우를 알고리즘에 직접 학습시켰습니다. 이에 따라 AI는 방대한 상품 리뷰 분석 데이터는 물론, 생산자와의 협업 비하인드 스토리, 컬리만의 엄격한 품질 검수 프로세스까지 종합적으로 고려합니다. 제품을 추천할 때 단순히 가격이나 판매량 순이 아니라, '컬리가 이 제품을 왜 엄선했는지'에 대한 타당한 이유를 스토리텔링 형식으로 사용자에게 풀어내며 신뢰도를 높입니다.
3. 원지랩스 자회사 편입 및 컬리 AX 센터 중심의 기술 내재화
컬리는 이번 검색 기능 도입을 시작으로 비즈니스 프로세스 전반을 인공지능 중심으로 개편하는 'AI 네이티브 기업'으로의 대전환을 선언했습니다. 이를 위해 후방의 전술적 기술 조직을 대대적으로 보강하고 있습니다.
원지랩스(1Z LABS) 자회사 편입 : 컬리는 이달 초 기술적 시너지를 내기 위해 AI 솔루션 전문 기업인 원지랩스를 자회사로 전격 인수 및 편입했습니다.
공동 개발 프로젝트 가동 : 양사는 커머스 전반의 효율을 높이기 위해 광고 배너 및 상품 대표 이미지를 인공지능이 자동 제작해 주는 ‘크리에이티브 AI’ 시스템과 고객들의 다양한 문의에 신속하고 정밀하게 대응하는 ‘AICS(AI 고객서비스)’ 플랫폼을 공동 개발하고 있습니다.
AX 센터 중심의 확장 : 컬리는 지난해 하반기 독자적인 AI전환(AX) 센터를 신설한 이후, 유통 및 마케팅 업무 전반에 걸쳐 시스템 도입을 공격적으로 확대해 나가는 중입니다.
4. 에이전트 커머스의 미래: 쇼핑 피로도 감소와 구매 전환율 향상
컬리는 이번 시범 서비스의 적용 상품군을 단계적으로 확장하고 알고리즘 최적화 실험을 거친 뒤, 연내에 컬리 앱 전체 서비스에 정식으로 도입하는 방안을 적극 검토하고 있습니다.
컬리 관계자는 과거의 이커머스 플랫폼이 단순 사용자의 검색 단어에 맞춰 기계적으로 상품을 나열하는 수준에 그쳤다면, 현재의 AI 에이전트는 고객이 어떠한 상황에서 이 식품을 소비하려 하는지 그 맥락과 취향까지 정밀하게 분석해 내는 '전문가형 큐레이터'로 진화하고 있다고 진단했습니다. 이를 통해 수많은 상품 사이에서 결정을 내리지 못하는 고객들의 쇼핑 피로도를 획기적으로 낮추고, 플랫폼 이탈을 막는 락인(Lock-In) 효과와 함께 실질적인 구매 전환율을 극대화하겠다는 복안입니다.
내가 마실 와인에 딱 맞는 치즈를 알아서 골라주고, 올리브오일의 복잡한 등급 차이를 친절하게 설명해 주는 AI의 도입은 미식가들과 쇼핑족들에게 매우 반가운 진화입니다. 컬리가 강점으로 가진 프리미엄 식품 큐레이션 자산이 자회사 원지랩스의 테크 역량 및 AX 센터의 전술과 결합하면서 이커머스의 새로운 표준을 제시하고 있습니다. 단순한 장보기 앱을 넘어 내 손안의 퍼스널 미식 가이드로 거듭날 컬리의 지능형 에이전트 커머스 실험이 유통 시장에 가져올 파장을 기대감을 가지고 주목해 봅니다.